Lumora Prospect · Kundestøtte
Hjelp med Lumora Prospect
Her finner du trygg og konkret hjelp med GPS, bilder, kart, Field Twin, backup og andre funksjoner i Lumora Prospect.
Kontakt kundestøtte
Lumora Prospect er nå tilgjengelig i App Store. Spørsmål og feilrapporter kan sendes til:
Åpne Lumora Prospect i App Store
Vi svarer så snart det er praktisk mulig. Det er foreløpig ingen døgnbemannet eller garantert responstid.
Dette hjelper oss å finne feilen
- iPhone-modell og iOS-versjon
- Lumora Prospect-versjon og buildnummer fra Innstillinger
- språket du brukte og hvilken funksjon problemet gjelder
- hva du gjorde, hva du forventet og hva som faktisk skjedde
- om feilen skjer hver gang eller bare av og til
- skjermbilde eller kort video dersom det er trygt å dele
Fjern nøyaktige funnsteder, telefonnummer, private bilder og andre sensitive opplysninger før du sender noe. Send aldri passord, tilgangskoder eller betalingsinformasjon.
Vanlige løsninger
GPS eller posisjon vises ikke
Åpne Innstillinger på iPhonen → Personvern og sikkerhet → Stedstjenester → Lumora Prospect. Tillat posisjon mens appen er i bruk. Slå på Nøyaktig posisjon dersom du trenger best mulig feltplassering.
Flytt deg utendørs med friere sikt mot himmelen og vent litt. GPS-nøyaktighet avhenger av enheten og omgivelsene.
Field Twin stopper i bakgrunnen
Kontroller at en Field Twin-økt faktisk er startet før du låser skjermen eller bytter app. iOS skal vise en posisjonsindikator mens aktiv bakgrunnsregistrering pågår.
Ikke tvangsavslutt appen under en økt. Batterisparing, svak GPS og iOS-innstillinger kan påvirke registreringen.
Kamera eller bilder virker ikke
Kontroller Kamera og Bilder under Innstillinger → Personvern og sikkerhet. Lumora Prospect trenger bare tilgang når du tar eller velger et bilde til et funn.
Hvis et bilde fortsatt ikke lastes inn, prøv et annet bilde og start appen på nytt før du sender en feilrapport.
Skyggerelieff, LiDAR eller høyde mangler
Disse funksjonene trenger internett og offentlig dekning fra GeoNorge/Kartverket. LiDAR-baserte terrengdata finnes ikke nødvendigvis overalt. Prøv et annet område, og kontroller at iPhonen har nettilgang.
Terrenglag og høyde er støtteinformasjon og kan være ufullstendige eller unøyaktige.
Backup eller import
Lag backup fra Innstillinger i appen og vent til delingsvalget vises. En full backup kan inneholde bilder, presise posisjoner og annen sensitiv feltinformasjon, og er ikke passordbeskyttet.
Ved import: velg en original Lumora-backup som ikke er redigert. Filer over 512 MB eller backupversjoner appen ikke støtter, blir avvist uten at eksisterende data skal endres.
Slette lokale data
Slett funn, bilder, signaler, områder eller Field Twin-økter fra de aktuelle delene av appen. Hvis hele appen fjernes, slettes den lokale appbeholderen fra iPhonen, men eksporterte filer og kopier i Apple-sikkerhetskopier må håndteres separat.
Sikker bruk i felt
- Lumora Prospect garanterer ikke funn og erstatter ikke erfaring eller egen vurdering.
- Kart, GPS, terreng og dekningsberegninger kan være unøyaktige. Ha med egnet sikkerhetsutstyr og en selvstendig plan.
- Sjekk grunneiertillatelse, kulturminneregler, verneområder og andre lokale krav før metalldeteksjon eller graving.
- Appen er ikke en nød- eller redningstjeneste. Kontakt lokale nødtjenester ved fare.